مقایسه ی اهمیت عوامل آمیخته ی بازاریابی خدمات در موفقیت فعالیت های بازاریابی در سیستم بانکداری (مورد مطالعه : پست بانک)

بازاریابی، فرآیند پاسخ گو برای شناسایی ، پیش بینی و برآورده ساختن سودآور نیازهای مشتریان است. مشتریان، شاه کلید موفقیت بنگاه های اقتصادی در بازارهای رقابتی امروز هستند. موسسات مالی و اعتباری نیز به عنوان عضوی تأثیرگذار در خانواده ی اقتصادی، لزوم توجه به گروه های مختلف مشتریان بانکی را با توجه به ضرورت های موجود، بیش از پیش احساس می کنند. هدف نهایی از انجام این تحقیق درک میزان اهمیت هریک از عوامل آمیخته ی بازاریابی خدمات نسبت به سایر عوامل و شناخت موثرترین عامل از نگاه مشتریان در موفقیت فعالیت های بازاریابی در بانک ها می باشد. بدین منظور هفت فرضیه تدوین گشت، این هفت فرضیه شامل هفت متغیر مستقل (محصول، قیمت، مکان، ترفیع، کارکنان(نیروی انسانی)، دارایی ها(امکانات فیزیکی) و مدیریت فرآیندها) و یک متغیر وابسته (فعالیت های بازاریابی) می باشد. تأیید هریک از فرضیات منجر به رد سایرین می شود. ابزار پژوهش پرسشنامه بوده (مشتمل بر 44 سوال) و از نرم افزار spss و آزمون های تی تست، آنالیز واریانس و اختلاف میانگین دو جامعه برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. طبق نتایج، فرضیه ی پنجم تأیید و سایر فرضیات رد شدند. یعنی عامل کارکنان (نیروی انسانی) مهمترین عامل در بین عوامل آمیخته ی بازاریابی خدمات هم از دید کارکنان و هم از نگاه مشتریان می باشد. پس از عامل کارکنان، به ترتیب عوامل مکان، محصول، قیمت، مدیریت، دارایی ها و ترفیع قرار گرفتند.